接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”开头特服号，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。
殡葬“一条龙”服务是在总结我省殡葬系统“优质服务月”、“行风建设月”、“为民服务创先争优”等活动经验的基础上，将有关联性的殡葬服务内容进行系统地梳理、整合、提升，形成完整的殡葬服务链，保障群众“方便、快捷、文明、节俭”办理丧葬事宜的惠民服务。
开展殡葬“一条龙”服务能限度地满足丧户需求，有力提升殡葬服务单位整体实力，积极倡导生态、文明的殡葬新风，是贯彻落实科学发展观的具体体现，是落实惠民殡葬政策的一项具体举措，是维护群众切身利益、构建富裕和谐秀美江西的迫切需要。各级民政部门要从构建和谐社会的高度，以提高殡葬公共服务能力为目标，充分认识开展殡葬“一条龙”服务的重要意义，切实加强领导、精心组织、扎实推进，不断丰富形式，拓展内容，努力把殡葬“一条龙”服务打造成为群众满意的殡葬服务品牌。
殡葬改革是一项利国利民、造福子孙的好事。每年的4月份是殡葬宣传月，各级政府都运用多种宣传方式，引导广大人民群众转变传统殡葬观念，树立文明、节俭、绿色、节地的殡葬新风，移风易俗，文明办丧、节约土地资源，保护秀丽山川，共同建设和谐幸福家园。
市场化是殡葬改革的必然趋势。所谓市场化，就是遵循市场经济的规律，使殡仪服务走向市场化，打破垄断，依靠市场调节。《条例》规定除了火化具有公益性质，殡仪服务全部放开，公民、法人、组织，只要符合行政许可条件，都可以从事殡仪服务。这不仅是市场经济规律的要求，也是依法行政的要求。民政部门制定政策、颁布法律法规，实施监督管理，让殡仪服务回归市场，真正体现了该管的管起来，该放的放下去。